La aseguradora francesa “AXA”, establecida en más de 60 países, se puede enfrentar a una importante crisis de imagen tras la decisión en Asamblea de “Ciudad Cooperativa”, una entidad con más de 1000 asociados que da nombre a un barrio de Sant Boi de Llobregat, de rescindir su contrato con la compañía por dejar desasistidos a sus abonados. Esta decisión afecta a miles de pólizas y ha generado incertidumbre entre los 10000 afectados, quienes se preguntan sobre el futuro de sus seguros y el proceso de transición.

Ciudad Cooperativa deja AXA

Ciudad Cooperativa, una entidad de reconocido prestigio en el sector de cooperativas de viviendas, ha anunciado la rescisión de su contrato con la aseguradora AXA en Asamblea Extraordinaria. La decisión, tomada oficialmente el 26 de noviembre del 2024, ha sorprendido al sector y ha generado un debate sobre las razones que han llevado a la entidad a tomar esta drástica medida. En la Asamblea de la Sociedad Cooperativa de Viviendas “Ciudad Cooperativa” la directiva declaró que la falta de asistencia crónica y negligente por parte de la aseguradora han llavado a llegar a esta salida. La ruptura debe suponer un golpe significativo para AXA, que pierde un cliente importante y una considerable cartera de seguros.

10.000 afectados por el cambio

La rescisión del contrato afecta directamente a más de 1000 asociados de Ciudad Cooperativa, unos 10000 afectados por las coberturas, quienes tenían sus pólizas de seguros contratadas a través de la entidad con AXA. Estos asociados se enfrentan ahora a la incertidumbre de tener que buscar una nueva aseguradora y gestionar el traspaso de sus pólizas. La preocupación principal reside en la posible pérdida de coberturas, el incremento de las primas o la dificultad de encontrar una alternativa que se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Ciudad Cooperativa ha declarado que se va poner a atender e informar a todos los vecinos en todo lo necesario para facilitar la transición a una nueva aseguradora para sus asociados, pero la magnitud de la tarea representa un desafío considerable.

La utilidad de la Sociedad Cooperativa de Viviendas Ciudad Cooperativa entredicha

En la Asamblea se ha conversado lo que supone además para la solidez de la Cooperativa de Viviendas esta nueva estocada, que reduce prácticamente su gestión en favor de sus asociados a la mínima expresión. Además se ha comentado que deja la duda de su utilidad, puesto que sólo estarà activa por la necesidad de gestionar patrimonio y entidad, pero sin servicios.

¿Qué pasará con sus seguros?

Las pólizas contratadas son de una gran envergadura para todos los clientes puesto que son concurrentes y llamadas multihogar: cubren asistencia tanto para el hogar de particulares como para las comunidades de vecinos. Eso significará que tendrán que buscar una nueva póliza de comunidad y otra privada de hogar. Supondrá, a parte de un doble y considerable gasto, dejar sin seguro de hogar a vecinos en situación vulnarable.

Se espera que en los próximos días se publique un comunicado oficial detallando el proceso para el cambio de aseguradora, incluyendo información sobre las opciones disponibles, los plazos y el soporte que la cooperativa brindará a sus miembros. Mientras tanto, se recomienda a los afectados que revisen cuidadosamente sus pólizas actuales y se mantengan informados a través de los canales oficiales de Ciudad Cooperativa. La cooperativa ha asegurado en la Asamblea que trabajará para ofrecer información de otras alternativas y evitar el menor perjuicio posible para sus asociados.

El tiempo va en contra

AXA adquirió Atlantis, que era una aseguradora de economía social y ofrercía un servicio de proximidad digno hasta antes de la pandemia a Ciudad Cooperativa. Pero, a partir de ahí, con el cierre de oficinas y la reciente adquisición por la gran aseguradora francesa se dejan de atender las solicitudes de los vecinos de Ciudad Cooperativa.

Por otro lado se ha criticado a la Junta de la Sociedad Cooperativa de Viviendas Ciudad Cooperativa de haber dejado pasar el tiempo, de no haberlo denunciado y previsto antes, puesto que el perjuicio que va a suponer a los asociados va a ser mayúsculo al tener que revolserlo en menos de un mes tanto para las comunidades como para los particulares que no tengan alguna póliza de hogar.

Acciones que se podrían emprender

• Solicitar la Intervención de una autoridad supervisora como la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Esta entidad debe investigar las causas de la rescisión del contrato y verificar si AXA ha cumplido con sus obligaciones legales.
• Garantizar la continuidad de la cobertura: La autoridad supervisora debe garantizar que los afectados no queden desprotegidos y que puedan acceder a una nueva cobertura de forma rápida y sencilla.
• Denunciar la situación a la Agencia De Consumo, desde la Oficina Municipal al departamento de la Generalitat.
• Comparar ofertas: Investigar el mercado, Valorar coberturas, Considerar seguros colectivos.
• Buscar asesoramiento: Contactar a un mediador, Acudir a asociaciones y federaciones de Cooperativas de Viviendas y/o de Consumidores: Estas asociaciones pueden brindar asesoramiento legal y ayudar a los afectados a defender sus derechos.

La decisión de Ciudad Cooperativa en Asamblea, convovada hace unos dias por la directiva, de abandonar AXA ha dejado a unas 10.000 personas afectadas en una situación de incertidumbre. La transparencia y la agilidad en la respuesta de ambas partes serán fundamentales para minimizar los efectos negativos de esta ruptura y garantizar una transición eficiente para los afectados. La situación pone de manifiesto la importancia de una relación sólida y transparente entre las entidades aseguradoras y sus clientes.